108 從人性觀點看科技的應用

最近看到學妹轉貼的一篇文 「如果阿嬤不會用智慧型手機，就讓她熟悉的老工具變聰明」，剛好我自己對於目前的科技應用也有一點想法，所以就寫下這篇文章來探討一下從人性觀點來看科技的應用。

剛剛好五月剛報完稅，對於年輕人來說，最快的方式就是用自然人憑證或是健保卡直接連上網路作業。以我來說，受薪階級加上幾乎沒有什麼業外收入，所以報稅速度很快，幾分鐘就處理完了，也順便利用網路作了線上無習分期付款的確認。但是在這同時，我們也會發現一些老先生、老太太，還是會排隊請國稅局的志工幫忙申報，為什麼呢？因為線上報稅的方式充滿太多的不確定，與其花時間在這上面，還不如用自己熟悉的方式穩定的完成報稅。另外，因為除了電子報稅之外，還有傳統的報稅方式，具有可替代性，所以並不是那麼急迫需要學習。

所以我想科技的應用最少會牽涉到替代性與高動機這兩個因素。例如以下這些例子

1. 很多老年人第一次用平板的經驗是Facetime，因為可以跟孫子們視訊，他們樂於使用這項科技產品。
2. 一些電子相框的設計結合的雲端應用，子女可以在雲端存入一些照片，這些相片就會出現在父母家的電子相框中。
3. 有些血壓計、血糖機的偵測來要自己記錄真麻煩，所以廠商便想到說不需要更改老人們的使用習慣，而是讓這些機器可以連上雲端，主動記錄老人的生理狀況，並且結合醫療團隊，針對異常數據提供適當的醫療協助。

在這些例子裡，我們可以看到，動機十分的確定，有親情的因素，也有健康的需求。另外在替代性上，雖然這些設計都有替代品，但是替代經驗卻不如這些設計提供的即時、以及超越原有方案的規劃，所以從人性的角度來講，這些設計是成功的。

其實還有一個很棒的設計是目前的無人駕駛車。目前UBER推動無人駕駛車不遺餘力，甚至在日本他們已經試著在一些偏遠鄉村，行動不便的地方試行UBER，建立適當的路線及老年人的使用經驗（這些地方通常年輕人不多、交通工具班次不頻繁、老年人就診或是購物都需要依靠公共運輸），一旦路線建立，即便是無人車上路了，要融入老年人的生活應該也很方便，雖然隱私上可能被紀錄，但是總是有了行動的自主性。對於一些沒有跟子女一起居住，而且公共運輸不便利的老年人來說，是個很不錯的交通解決方案。

講到這裡，我便想到前陣子跟一個創業者的對談。他說，他當初只是找到一些人的問題，然後提出了一些解決方案，沒想到這個解決方案受到很多人歡迎，所以他也就順利成章的創業了。所以他到我們學校跟學生分享時，也跟學生說：「只要能夠解決多數人的問題，金錢自己會跟著你的」。現在，我想把這句話作個簡單的轉換，只要我們真心的思考科技的應用是不是具備高動機、是否能提供比現有更好的體驗，那麼我們的科技應用絕對不會被指為是為了科技而科技啊！

最後送大家兩個字，要處理科技的問題，我們需要「容易」（這是我在開心這本書中引用來的）

容者：思考使用者的差異

易者：設身處地為使用者著想